O exemplo abaixo é de um atendente fictício com passagem por operação ativa de vendas e por SAC receptivo. Os comentários explicam como apresentar indicadores, como deixar claro se a operação era ativa ou receptiva e o que escrever se esta for a sua primeira vaga.
Por que o modelo Compacto
O modelo Compacto tem uma coluna só, letra menor e linha do tempo, o que sobra espaço para os indicadores de cada operação sem passar de uma página. Como é comum as grandes centrais de atendimento receberem currículos por sistema de recrutamento online, o layout sem lateral é lido na ordem certa.
O exemplo, seção por seção
Resumo: ativo ou receptivo, segmento e canais
Operação ativa (você liga para vender ou cobrar) e receptiva (o cliente liga para você) pedem habilidades diferentes, e o recrutador quer saber logo de qual você vem. O segmento também importa: SAC de telefonia, banco e plano de saúde têm regras e sistemas próprios. Depois vêm os canais, porque cada vez mais operações atendem voz e chat ao mesmo tempo, e o turno em que você pode trabalhar.
Experiência: os indicadores que a operação usa
Tempo médio de atendimento, nota de monitoria, conversão e retenção são os números que o supervisor acompanha e que aparecem no seu feedback. O exemplo escreve os nomes por extenso na primeira vez, porque quem faz a triagem pode ser do RH e não da operação. Se você não lembra o valor exato, use a faixa que aparecia no seu feedback mensal e saiba explicar como ela era medida.
Separe as operações, mesmo dentro da mesma empresa
Em empresas que atendem vários clientes, é comum o atendente passar por mais de uma operação. Cada uma pode virar uma linha própria, com o tipo de cliente atendido e o que você fazia: SAC, cobrança, vendas, retenção. A promoção para retenção, como no exemplo, mostra que a empresa confiou casos mais difíceis a você.
Habilidades: canais, sistemas e digitação
É comum o processo seletivo ter teste de digitação e simulação de atendimento, então a velocidade em palavras por minuto já entra no currículo. CRM, registro de protocolo e atendimento simultâneo por voz e chat mostram que você não vai precisar de semanas para pegar o ritmo. "Boa dicção" e "paciência" ficam de fora: a simulação é que vai mostrar isso.
Formação: ensino médio basta para começar
É comum o anúncio pedir ensino médio completo e oferecer o treinamento da operação na própria empresa. A faculdade a distância aparece primeiro porque está em andamento e mostra que o turno de 6 horas combina com a sua rotina de estudos. Cursos livres de atendimento entram com a carga horária.
Dois resumos para adaptar
Para quem está começando
Procuro minha primeira vaga como atendente de telemarketing. Concluí o ensino médio em 2025, digito 40 palavras por minuto e fiz curso livre de atendimento ao cliente (30 h). Durante um ano respondi pedidos e reclamações no WhatsApp da lanchonete de um parente. Tenho disponibilidade para turno da tarde ou da noite.
Para quem já tem experiência
Atendente de telemarketing com 6 anos de experiência em SAC bancário e retenção, os últimos 2 cobrindo a monitoria de qualidade nas férias da equipe. Faço feedback de monitoria, ajudo a treinar novas turmas e conheço as regras de atendimento do SAC. Busco vaga de atendente sênior, monitor de qualidade ou supervisor de operação.
Requisitos e regras da profissão
- O Anexo II da NR-17 limita o tempo de trabalho efetivo em teleatendimento a 6 horas por dia, já incluídas as pausas, e a 36 horas por semana. Acima de 4 horas por dia, são duas pausas de 10 minutos contínuos fora do posto de trabalho, além de um intervalo de 20 minutos para repouso e alimentação. Por isso as vagas costumam falar em turno, e não em horário comercial.Fonte: NR-17, Anexo II (Trabalho em teleatendimento/telemarketing), itens 6.3 e 6.4, Ministério do Trabalho e Emprego
- O mesmo anexo proíbe a empresa de exigir que o atendente siga o script de forma estrita e prevê treinamento de 4 horas na admissão sobre os riscos à saúde da atividade e o ajuste do posto de trabalho, repetido a cada 6 meses.Fonte: NR-17, Anexo II, itens 6.11 e 7.1.2.1, Ministério do Trabalho e Emprego
- Nos SACs de empresas de serviços regulados pelo governo federal e de serviços financeiros digitais, as regras de atendimento estão em decreto federal: o Decreto nº 11.034/2022, substituído pelo Decreto nº 13.135/2026, publicado em outubro de 2026. Nos dois textos, o atendente não pode pedir que o cliente repita a demanda já registrada no primeiro atendimento, salvo razão técnica fundamentada, e o cliente tem direito a acompanhar cada demanda por número de protocolo.Fonte: Decreto nº 13.135/2026 (Serviço de Atendimento ao Consumidor), arts. 6º e 18
- Em venda feita por telefone, o cliente pode desistir em até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, e recebe de volta o que pagou (art. 49). Quem trabalha em operação ativa precisa saber explicar isso ao fechar a venda.Fonte: Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), art. 49
Erros comuns neste currículo
- Escrever só "experiência com telemarketing" sem dizer se era ativo ou receptivo, em que segmento e por quais canais.
- Usar siglas da operação, como TMA e FCR, sem explicar; quem faz a triagem pode não ser da área.
- Inventar nota de monitoria ou taxa de conversão que você não sabe explicar na simulação de atendimento.
- Esconder a disponibilidade de turno e de fim de semana, que costuma ser o primeiro filtro em central de atendimento.